Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin penalización, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Code de la consommation francés (artículos L. 221-18 y siguientes), aplicable a esta empresa establecida en Francia.

El plazo de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión material de los bienes. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza cuando recibes el último.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Antes de que termine el plazo, envía una declaración inequívoca a hola@cocotoro.com (puedes usar el modelo de la sección 7). Indica: nombre, email del pedido, número o referencia del pedido, productos y tallas a devolver, y dirección postal.

Te confirmaremos la recepción del desistimiento y las instrucciones de devolución.

3. Condiciones del producto devuelto

• Puedes manipular el producto solo como sería necesario en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Debe devolverse sin usar de forma prolongada, sin olores, sin lavar, preferiblemente con etiquetas y en su embalaje original cuando sea posible.
• Si el producto pierde valor por una manipulación distinta de la permitida, podremos deducir esa disminución del reembolso conforme al Code de la consommation y al Derecho de la UE.

4. Plazo y coste de la devolución

Debes devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

Salvo que el producto sea defectuoso o no conforme, los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Conserva el justificante de envío.

5. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (no la modalidad más costosa si elegiste un envío premium), sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes del desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

6. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente previstos (p. ej. bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados). Las camisetas de catálogo con talla estándar, aunque se fabriquen a pedido, se tratan en CocoToro como sujetas al desistimiento de 14 días si se devuelven en las condiciones de la sección 3.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de COMPLETAR_NOM_PRENOM_OU_RAISON_SOCIALE (CocoToro), COMPLETAR_ADRESSE, COMPLETAR_CP COMPLETAR_VILLE, France, email: hola@cocotoro.com.

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido / producto(s):
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Fecha:
— Firma (solo si se presenta en papel):

8. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto llega dañado o no es conforme, escríbenos a hola@cocotoro.com con fotos y la referencia del pedido. Gestionaremos la garantía legal de conformidad (reparación, sustitución, rebaja o resolución) conforme a la normativa de consumo, sin perjuicio de tus derechos de desistimiento cuando procedan.

9. Contacto

Email: hola@cocotoro.com · Web: https://www.cocotoro.com