Retours et rétractation

1. Droit de rétractation (14 jours)

Si tu es consommateur dans l’UE, tu disposes de 14 jours calendaires pour te rétracter sans motif, conformément à la directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français (articles L. 221-18 et suivants), applicables à cette entreprise établie en France.

Le délai court à compter du jour où tu prends (ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur) possession physique des biens.

2. Comment exercer le droit

Avant la fin du délai, envoie une déclaration non équivoque à hola@cocotoro.com (tu peux utiliser le modèle de la section 7) avec nom, email, référence de commande, articles/tailles et adresse.

3. État du produit

• Tu peux manipuler le produit comme en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
• Retour non porté de façon prolongée, non lavé, avec étiquettes si possible.
• Une diminution de valeur due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

4. Délai et frais de retour

Renvoie les biens sous 14 jours après ta notification. Sauf défaut/non-conformité, les frais directs de retour sont à ta charge.

5. Remboursement

Remboursement sous 14 jours maximum après ta notification, y compris les frais d’envoi standard initiaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens clairement personnalisés. Les t-shirts catalogue en taille standard restent soumis au délai de 14 jours s’ils sont renvoyés dans les conditions de la section 3.

7. Formulaire type de rétractation

À l’attention de COMPLETAR_NOM_PRENOM_OU_RAISON_SOCIALE (CocoToro), COMPLETAR_ADRESSE, COMPLETAR_CP COMPLETAR_VILLE, France, email : hola@cocotoro.com.

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande / produit(s) :
— Commandé le / reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

8. Produits défectueux

En cas de défaut ou non-conformité, écris à hola@cocotoro.com avec photos et référence de commande. Nous appliquerons la garantie légale de conformité.